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软件测试术语 - 全面质量管理
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全面质量管理
英文:Total Quality Management
简称: TQM
什么是TQM
TQM可以被定义为一种管理技术,用于改进与产品相关的过程、产品、服务和其他方法。
它关注的是整个业务,而不仅仅是一个特定的项目或过程。
TQM原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
系统的管理方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
质量控制工具
因果图
检查清单
柱状图
图
帕累托图
树形图
箭头图
质量改进过程
下面我们通过一张简单的图了解下质量改进过程:
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